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孩子王、苏宁红孩子和登康贝比 分享“战疫”应对新举措

来源:中国玩具和婴童用品协会公众号
孩子王   苏宁红孩子   登康贝比   2020年02月14日 浏览量:730 点赞0 收藏0

在这段艰难的疫情期间,众多母婴门店面对如何解决门店租金、员工工资、仓库货品库存等问题“焦头烂额”,如何应对这场“疫情”,是“消极等待”还是“主动出击”?让我们一起来寻找新的突破口,化解危机、共渡难关。

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 苏宁红孩子尝试“共享就业” 无接触配送助力订单量“暴涨”


在疫情期率先启动“员工共享”的盒马,通过灵活就近的短期用工形式,有效缓解企业用人压力,在各行各业掀起了一股热潮。而“共享就业”扩展到了母婴行业,苏宁红孩子就是第一梯队尝试“共享就业”的母婴零售商。苏宁红孩子联合苏宁物流正式推出就业共享服务平台,2月7日起面向全国招聘2000名骑手,通过线下近200家门店向消费者提供3公里范围内“最快1小时达”的无接触配送服务。

 

同时,确保“无接触配送”万无一失,苏宁红孩子采取了“配送双保险”:

1. 为了确保骑手的健康状况,苏宁红孩子会定时监测骑手的体温,一律要求佩戴口罩。

2. 为保证交付安全,工作人员在配送过程中,会首先电话联系用户确认收货的方式,将包裹放置指定位置,并通知用户自行提取快递,全程与客户零接触。

苏宁红孩子.jpg

据苏宁红孩子官方数据报道,疫情发生以来,消费者纷纷通过红孩子小程序和社群下单选择到家服务,苏宁红孩子到家业务订单量暴涨。


登康贝比员工技能“多元化”,店员变身闪送小哥、采购变身直播达人


疫情期间,众多母婴门店都将如何确保商品安全抵达用户家庭放在了头号重要位置,而登康贝比店员摇身一变“闪送小哥”,延伸服务范围,将在线上商城下单的货品在最短时间内安全送到顾客手中。同时,登康贝比还郑重承诺,在昆明主城区三环范围以内,所有配送均是免费的,全力确保宝宝“口粮”不断货,为用户提供最安心、最贴心的服务。

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登康贝比送货.jpg

与此同时,登康贝比平时保障货品供应的后勤采购人员化身为“带货主播”,在直播平台上把母婴商品以实时互动的形式呈现出来,对产品了如指掌的他们通过对产品的推荐和解读,迅速将直播间的观众转化为登康贝比的忠实粉丝。

登康贝比直播.jpg

登康贝比的首场直播就吸引了超60个用户下单,登场的“直播达人”带动了超万元的童装销售额。于是这种以低成本快速获客、增加销量的方式也迅速开始风靡。登康贝比为了服务更多的孕婴群体,覆盖更多的母婴人群,直播号从1个迅速增加至3个,直播内容除商品推荐外,还涵盖了妈妈课堂、特价秒杀、在线答疑等丰富内容,继续挖掘新的销售机会,创造更多的直播价值。

登康贝比海报.jpg

登康贝比董事长罗能才在接受采访时说:“此次疫情虽然是危机,但同时也看到了更多的机会,也用事实帮助登康转变了运营思路,后期会继续拓展微信小程序、新媒体等线上渠道,实现多元化发展”。

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登康贝比董事长罗能才


实现社群营销和裂变  孩子王新增数千社群订单量增长超日常


完善的线上、线下服务体系会在疫情期间发挥重大作用。孩子王四川乐山店在疫情期间为了及时满足会员购物需求,同步提高门店的销售,开始筹建多个小区业主群,加入群聊的业主可直接在群里下单,由门店负责送货到家。这一举措迅速的满足了会员的需求,吸引了更多新会员加入,孩子王全国其它门店也同步复制推广,一时间全国新增业主群数千个。据孩子王相关负责人统计,1月24日到2月7日之间,孩子王全国门店社群业务呈现爆发式增长,扫码购门店配送到家订单量增长超过日常数倍。


与此同时,孩子王的紧急预案发挥了其强大的数字化在线服务能力:

1. 孩子王在全国30000多个社群中推广丰富有趣的线上互动玩法,如与会员家庭远程互动,满足“宅”家亲子生活;

2. 7000名持有国家育婴员资质的育儿顾问实时在线,随时响应群内新手爸妈的育儿咨询;

3. 同时联合育儿专家资源,通过孩子王APP、微信社群等数字化工具,及时为会员提供专业家庭防疫知识。

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无可厚非,这些操作在线盘活了一大堆“老客户”,同时,基于良好的信任基础,这群老客户又化身为“口碑传播者”拉动身边的精准用户一起加入,社群口碑营销的就此扩散开来。


“危”与“机”是并存的,疫情除了对经济的打击外,同样会带来一次经济产业的升级和转型,经过这次疫情,会有更多的实体店认识到实体店与互联网模式融合的新零售模式的价值。在科技支撑下,未来母婴店在内的各类实体店都可实现线上与线下的有机融合,产生1+1 >2的效应。


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